La médiation permet aux deux parties de rétablir le dialogue et de s'approprier de manière autonome les systèmes de gestion de leurs propres conflits. En recherchant prioritairement des accords, le médiateur parvient à réduire le niveau d'agressivité, de tension et d'épuisement émotionnel.

 Règles du processus :

  • Ne pas interrompre
  • Ne pas s'attaquer les uns aux autres
  • Pas d'agression
  • Écouter
  • Dire la vérité
  • Maintenir la confidentialité de tout ce qui est discuté au cours du processus.
  • Sauf si l'intégrité d'une personne est menacée
  • Règles supplémentaires proposées par les parties

Expliquez aux participants qu'il est logique qu'ils pensent que chacun a une version unique et correcte de ce qui s'est passé, écoutez chacun sans l'interrompre, choisissez au hasard qui donne sa version du conflit en premier, rappelez-vous les règles du processus, le médiateur doit constamment paraphraser ce que les parties disent, cela aide chaque partie à se sentir entendue. Il ne s'agit pas de chercher des coupables, mais seulement de voir comment chaque partie a contribué au problème.

Faites un remue-méninges pour trouver des solutions :

Une fois que tout le monde a mieux compris les différentes versions de ce qui s'est passé, le médiateur peut suggérer qu'ils commencent à envisager d'autres solutions possibles au conflit. Aucun jugement n'est porté sur le caractère bon ou mauvais des options proposées, qui doit venir des parties.

Évaluation des alternatives :

Le médiateur propose de passer à l'analyse et à l'évaluation des options proposées. L'option choisie doit favoriser les intérêts des deux parties. Le médiateur n'intervient que s'il y a un déséquilibre de pouvoir entre les parties.

Définir un engagement et signer un accord :

Une fois que l'option qui sert le mieux les intérêts des deux parties a été choisie, elle doit être clairement définie, consignée par écrit et signée par chaque partie. L'option choisie doit pouvoir être mise en œuvre.

Compétences citoyennes pour la gestion des conflits :

  • Gestion de la colère
  • Prise de recul
  • L'écoute active
  • Génération créative d'options
  • Prise en compte des conséquences